CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DE KTSTORE.IT

Version mise à jour le 19 juin 2026

1. Identité du vendeur

Le site web www.ktstore.it , ci-après « KTStore » ou le « Site », est géré par :

JELLYFISHTECH SRL
Siège social : Via degli Alpini 8, 20021 Bollate (MI)
Code fiscal et numéro de TVA : 13421310965
Numéro d'immatriculation de la société : 13421310965
REA : MI – 2722495
Capital social : 10 000,00 €
E-mail : commerciale@jftech.it
Téléphone: + 39 02 30910347
WhatsApp: + 39 373 8705972
PEC : jellyfishtech@pec.it

Jellyfishtech Srl exploite également le Site sous les marques déposées « KTStore » et « Karmatech ».

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les achats effectués via le Site.

Avant de passer commande, le Client est tenu de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente et de les accepter en cochant la case appropriée lors du processus d'achat.

Les conditions applicables à chaque commande sont celles publiées et acceptées par le client au moment de la passation de la commande.

3. Définitions

Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Client : toute personne physique ou morale effectuant un achat via le Site.

Consommateur : la personne physique qui achète à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle.

Professionnel : la personne physique ou morale qui achète dans le cadre de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, même par l'intermédiaire d'un intermédiaire.

Produit neuf : un produit qui n'a jamais été utilisé, à l'exception des activités normales d'inspection, d'exposition ou de contrôle indiquées dans la fiche produit correspondante.

Produit en boîte ouverte : Produit dont l’emballage a été ouvert ou remplacé, qui peut avoir été exposé, inspecté ou retourné, comme indiqué sur la fiche produit.

Produit d'occasion : un produit en bon état ayant déjà servi à un ou plusieurs propriétaires.

Produit remis à neuf : Produit usagé ayant fait l’objet d’une inspection, de tests, d’un nettoyage, de réparations, de remplacements de composants et de procédures de restauration fonctionnelle.

Produit numérique : Contenu, licence ou code fourni par e-mail, espace personnel, téléchargement ou tout autre support non tangible.

4. Caractéristiques du produit

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont décrites dans la fiche correspondante publiée sur le site web.

Le client doit vérifier avant d'acheter :

• modèle et configuration ;
• processeur, RAM et capacité de stockage ;
• système d'exploitation installé ;
• compatibilité matérielle et logicielle ;
• disposition du clavier ;
• qualité esthétique ;
• accessoires inclus ;
• tout défaut ou limitation mentionné ;
• durée et conditions de la garantie ;
• État de la batterie, le cas échéant, lorsque indiqué.

Les informations contenues dans la fiche produit font partie intégrante du contrat.

4.1 Photographies

Les photographies peuvent représenter le produit effectivement vendu ou être fournies à titre illustratif uniquement.

Lorsque les images ne représentent pas exactement l'article à acheter, cela doit être indiqué dans la fiche produit.

Pour les produits d'occasion ou reconditionnés identifiés par un code unique, les caractéristiques techniques, la qualité esthétique et toute anomalie expressément décrite dans la fiche produit prévalent en tout état de cause.

4.2 Note esthétique

La note esthétique indique principalement l'état extérieur du produit et n'implique pas, sauf indication contraire, une réduction de sa fonctionnalité.

À titre d'exemple, KTStore peut utiliser des classifications telles que :

• Classe A : excellent état esthétique, sans ou avec des signes d'utilisation minimes ;
• Catégorie B: bon état, avec des signes d'utilisation normaux ;
• Classe C : signes visibles d'utilisation, rayures, décolorations ou imperfections esthétiques ;
• Note D : signes d'usure marqués, bosses, rayures évidentes, défauts esthétiques ou autres particularités indiquées dans la description.

La classification exacte et l'état de l'échantillon doivent être indiqués sur la page produit.

Les défauts, déformations et caractéristiques spécifiques résultant d'une utilisation antérieure ne constituent pas un défaut de conformité lorsqu'ils ont été clairement communiqués avant l'achat et, dans les cas prévus par la loi, expressément et séparément acceptés par le consommateur.

4.3 piles

Les batteries sont des composants sujets à une détérioration naturelle.

L'autonomie réelle de la batterie peut varier en fonction de l'âge, des cycles de charge, de la configuration, des applications utilisées, de la luminosité, des connexions réseau et des habitudes d'utilisation.

Lorsque la fiche produit indique la capacité résiduelle, le nombre de cycles ou d'autres informations concernant la batterie, ces informations font partie intégrante des caractéristiques contractuelles du produit.

Tout défaut de conformité de la batterie existant au moment de la livraison reste couvert par la garantie légale. Toutefois, l'usure normale liée à l'âge, à l'utilisation antérieure et aux conditions expressément mentionnées n'est pas considérée comme un défaut.

4.4 Compatibilité et mises à jour

Pour les appareils plus anciens, certaines versions futures des systèmes d'exploitation, des applications ou des services tiers pourraient ne pas être compatibles.

KTStore garantit que le produit correspond aux caractéristiques déclarées au moment de la vente, mais ne peut garantir sa compatibilité future avec les logiciels, systèmes d'exploitation ou services publiés ultérieurement par des tiers, sauf indication contraire expresse.

5. Disponibilité des produits

La disponibilité affichée sur le Site est mise à jour périodiquement, mais peut être sujette à des modifications en raison d'achats simultanés, d'erreurs d'inventaire ou d'une indisponibilité ultérieure.

Cela est particulièrement pertinent pour les produits d'occasion et reconditionnés disponibles en unités uniques.

Si le produit commandé n'est pas disponible, KTStore en informera rapidement le Client et procédera, à sa discrétion et en accord avec le Client :

• à la proposition d'un produit équivalent ;
• sur modification de l'ordre ;
• ou à un remboursement intégral des sommes déjà versées.

Le client n'est pas obligé d'accepter un produit de remplacement.

6. Procédure d'achat

Pour passer une commande, le Client doit :

1. sélectionner le produit ;
2. Choisissez n'importe quelle variante ;
3. ajouter le produit au panier ;
4. Vérifiez le récapitulatif de votre commande ;
5. Saisissez les données requises ;
6. choisissez le mode de livraison et de paiement ;
7. lire les conditions générales de vente ;
8. accepter les conditions requises ;
9. Soumettez votre commande en utilisant le bouton qui indique clairement l'obligation de paiement.

Avant l'envoi, le Client peut corriger les erreurs éventuelles en revenant aux étapes précédentes du processus.

La réception automatique de la commande confirme que KTStore a bien reçu la demande, mais ne constitue pas nécessairement une acceptation définitive.

Le contrat est considéré comme conclu lorsque KTStore communique l'acceptation de la commande ou confirme la préparation ou l'expédition des produits, sauf indication contraire lors du processus d'achat.

7. Achat avec ou sans inscription

Lorsque le Site le permet, le Client peut acheter :

• via un compte enregistré ;
• ou en tant qu'invité, sans inscription.

L’absence de compte ne limite pas les droits du consommateur, notamment le droit de rétractation, la garantie légale et la possibilité d’introduire une réclamation.

Le client est responsable de l'exactitude des données communiquées.

8. prix

Les prix sont exprimés en euros.

Pour les achats effectués par les consommateurs, le prix affiché comprend les taxes applicables, à l'exception des frais supplémentaires clairement indiqués avant l'envoi de la commande.

Les frais d'expédition, de livraison, d'installation ou autres frais de service supplémentaires sont indiqués séparément avant la finalisation de la commande.

8.1 Régime de TVA sur la marge

Le régime spécial de marge de TVA peut s'appliquer à certains produits d'occasion ou reconditionnés.

Dans de tels cas, la TVA n'est pas indiquée séparément sur la facture et n'est pas déductible pour le client professionnel.

L’application du régime de la marge n’équivaut pas à une vente « TVA à 0 %, mais à un système différent de détermination et de représentation de la taxe.

Le cas échéant, l’application du régime de marge est indiquée dans la fiche produit, dans le panier d’achat, dans le document commercial ou sur la facture.

9. Erreurs de tarification

KTStore vérifie soigneusement les prix publiés sur le Site.

Si une erreur manifeste et identifiable est détectée avant l'acceptation de la commande, KTStore en informera le Client, qui pourra :

• confirmer l'achat au prix correct ;
• ou annuler la commande et obtenir le remboursement des sommes déjà versées.

Cette disposition ne limite pas les droits impératifs du consommateur et n'autorise pas KTStore à modifier unilatéralement le prix d'un contrat déjà régulièrement conclu.

10. Paiements

Le client peut utiliser les moyens de paiement disponibles et indiqués lors du passage en caisse.

Selon la période et le produit, les éléments suivants peuvent être disponibles :

• cartes de paiement ;
• PayPal;
• paiements échelonnés gérés par des tiers ;
• virement bancaire ;
• autres systèmes indiqués lors du paiement.

Les services de paiement échelonné ou financiers sont fournis par des tiers et peuvent être soumis à des conditions, vérifications et approbations indépendantes de KTStore.

KTStore n'applique pas de frais supplémentaires pour l'utilisation d'instruments de paiement dans les cas où de tels frais sont interdits par la loi.

En cas de virement bancaire, la commande peut être traitée une fois le paiement effectivement crédité.

11. Facturation

Le client qui souhaite recevoir une facture doit saisir correctement les informations suivantes avant de passer sa commande :

• nom ou raison sociale ;
• adresse;
• code fiscal;
• Numéro de TVA ;
• code du destinataire ou PEC ;
• toute autre information demandée.

Le client est responsable de l'exactitude des données fiscales communiquées.

Les demandes de factures faisant suite à l'émission du document commercial ne peuvent être traitées que dans les limites autorisées par la législation fiscale.

12. Livraison

KTStore livre dans les territoires disponibles lors du paiement.

Les délais de livraison indiqués sur la fiche produit ou dans le panier sont des estimations et s'appliquent, sauf indication contraire :

• à partir de la confirmation de commande ;
• du crédit de paiement ;
• ou à compter de l'achèvement de toute configuration convenue.

Lorsque la livraison est indiquée sous un ou deux jours ouvrables, cette indication doit être comprise comme une estimation et non comme un délai impératif, sauf si elle est expressément qualifiée de livraison garantie.

En tout état de cause, pour les achats effectués par les consommateurs, la livraison aura lieu dans les délais convenus et, en l'absence d'accord contraire, dans le délai maximal prévu par la loi.

12.1 Adresse incorrecte ou destinataire absent

Le client est tenu de fournir une adresse complète et exacte.

Tous les frais découlant de :

• adresse incorrecte ;
• absence du destinataire ;
• défaut de recouvrement;
• demande de retour ;

Ces frais peuvent être facturés au Client lorsqu'ils sont effectivement engagés, documentés et imputables au Client.

12.2 Transfert des risques

Pour les achats effectués par les consommateurs, le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par le consommateur autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Si le consommateur choisit indépendamment un transporteur non proposé par KTStore, le risque peut être transféré lors de la livraison du produit au transporteur choisi.

12.3 Produits endommagés pendant le transport

Tout emballage endommagé doit être signalé rapidement à KTStore, en joignant éventuellement des photos.

Le refus d’accepter « avec réserve » n’entraîne pas automatiquement la perte des droits du consommateur relatifs aux produits endommagés ou non conformes.

13. Collecte au bureau

Lorsque cette option est disponible, le client peut choisir de retirer l'article à l'endroit indiqué lors du paiement.

Le client recevra une notification lorsque le produit sera prêt.

L’enlèvement peut être effectué par le Client ou par une personne mandatée, munie de tous les documents requis.

Le choix du retrait en magasin ne modifie pas la nature du contrat à distance si celui-ci a déjà été conclu en ligne.

DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR

14. Délai de retrait

La loi accorde au consommateur un délai de rétractation d'au moins 14 jours pour conclure un contrat à distance, sans qu'il ait à fournir de motif.

KTStore reconnaît volontairement, pour les produits physiques éligibles au retrait, une période totale de 15 jours calendaires à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, acquiert la possession physique du produit.

Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la livraison du dernier article, du dernier lot ou de la dernière pièce.

Cette prolongation commerciale de 15 jours ne limite ni ne remplace aucun droit prévu par la loi.

15. Comment exercer son droit de rétractation

Le consommateur peut communiquer sa décision par :

• la fonction en ligne « Se retirer du contrat ici » disponible sur le Site ;
• le formulaire au bas des présentes Conditions ;
• une communication envoyée à info@karmatech.it;
• PEC à l'adresse [insérer PEC];
• lettre envoyée au siège de Jellyfishtech Srl, Via degli Alpini 8, 20021 Bollate (MI) ;
• toute autre déclaration explicite et sans équivoque.

Il suffit que la communication soit envoyée avant l'expiration du délai.

Il n'est pas obligatoire d'indiquer le motif du retrait.

16. Fonction de retrait en ligne

Pour les commandes passées en ligne à partir du 19 juin 2026, le consommateur peut utiliser la fonction de rétractation sur le site.

Cette fonction vous permet d'indiquer ou de confirmer :

• Nom du client ;
• numéro de commande ou autres données d'identification du contrat ;
• produit(s) concerné(s);
• adresse électronique ou autre moyen électronique par lequel vous souhaitez recevoir la confirmation.

Une fois le formulaire rempli, le consommateur peut envoyer la demande en utilisant le bouton :

Confirma récesso

KTStore vous enverra sans délai une confirmation contenant :

• les données transmises ;
• le contenu de la requête ;
• date et heure de transmission.

La fonction doit rester visible et accessible pendant toute la période durant laquelle le retrait peut être exercé.

17. Retour des produits

Après avoir communiqué sa rétractation, le consommateur doit retourner les produits dans un délai de 14 jours suivant cette communication.

Sauf indication contraire de KTStore, les produits doivent être envoyés à :

Jellyfishtech Srl – Bureau des retours KTStore
Via des Alpini 8
20021 Bollate (MI)

Le produit doit être correctement emballé et accompagné, si possible, par :

• numéro de commande ;
• accessoires reçus;
• Alimentation et câbles inclus ;
• manuels ;
• emballage d'origine, le cas échéant ;
• Documentation reçue.

L’absence de l’emballage d’origine n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation, mais le consommateur doit utiliser un emballage approprié pour éviter tout dommage pendant le transport.

18. Frais de retour

Vous devez choisir et afficher l'une des politiques suivantes.

Option A – Retour aux frais du client

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le produit est incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme, ou si KTStore a expressément proposé des retours gratuits.

Option B – Retours gratuits

Pour les produits retournés dans un délai de 15 jours, KTStore fournira au consommateur une étiquette de retour gratuite, conformément aux instructions communiquées après la demande de rétractation.

La politique choisie doit être cohérente avec les messages présents dans les fiches produits et les campagnes publicitaires.

19. Remboursement

En cas de retrait valide, KTStore remboursera :

• le prix des produits retournés ;
• les coûts de la méthode de livraison standard initialement appliquée.

Les frais supplémentaires occasionnés par le choix d'un mode de livraison plus onéreux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire.

KTStore peut retenir le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur ait démontré les avoir retournés, selon la première éventualité.

20. Utilisation du produit pendant la période d'essai

Le consommateur peut examiner et tester le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Le consommateur est responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire à la réalisation des contrôles requis.

Par exemple, les éléments suivants peuvent entraîner une diminution de la valeur :

• rayures ou dommages survenus après la livraison ;
• chutes ou contact avec des liquides ;
• falsification;
• retrait ou endommagement des étiquettes d'identification ;
• installations qui ont causé des dommages ;
• défaut de retour des accessoires ;
• Blocs d'activation non supprimés ;
• altérations irréversibles du produit.

La dépréciation est évaluée concrètement et ne peut être appliquée comme une pénalité automatique.

21. Comptes personnels et données sur l'appareil

Avant de retourner le produit, le client doit :

• Sauvegardez vos données ;
• déconnecter les comptes personnels ;
• Désactivez « Localiser mon iPhone », le verrouillage d’activation ou les fonctionnalités similaires ;
• supprimer les verrous de compte Apple ID, Google, Microsoft ou autres ;
• retirer la carte SIM et la carte mémoire ;
• Supprimer les données personnelles, lorsque cela est possible.

Si l'appareil est retourné avec un verrouillage d'activation, KTStore contactera le client pour organiser sa suppression.

Toute dépréciation causée par un blocage rendant l'appareil inutilisable peut être évaluée conformément à la législation applicable.

22. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment, à titre d'exemple :

• produits sur mesure ou clairement personnalisés ;
• logiciel scellé lorsque le sceau a été retiré ;
• contenu numérique dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et avec son acceptation de la perte du droit de rétractation ;
• services pleinement exécutés, lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

Le simple fait de choisir entre la mémoire vive standard, le stockage, la couleur ou d'autres options couramment disponibles n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

Le droit de rétractation prévu par la loi ne s'applique pas aux achats effectués par les professionnels, sauf si KTStore le mentionne expressément dans la fiche produit, le devis ou la commande.

GARANTIE ET ​​ASSISTANCE

23. Garantie légale pour les consommateurs

KTStore est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison et se manifestant dans le délai prévu par la loi.

23.1 Nouveaux produits

Pour les produits neufs, la responsabilité du vendeur est de 24 mois à compter de la livraison , sauf stipulation contraire.

23.2 Produits d'occasion et remis à neuf

Pour les produits expressément vendus comme d'occasion ou remis à neuf, KTStore et le consommateur conviennent que la responsabilité du vendeur durera 12 mois à compter de la livraison.

La réduction à 12 mois doit être clairement portée à l'attention du consommateur et expressément acceptée avant l'achat.

Cette clause ne limite pas les droits relatifs aux défauts de conformité qui apparaissent pendant la période convenue.

23.3 Défauts signalés

Les éléments suivants ne constituent pas un défaut de conformité :

• signes esthétiques conformes à la catégorie déclarée ;
• défauts expressément décrits;
• limitations techniques clairement indiquées ;
• caractéristiques dues à une utilisation antérieure ;
• usure normale conforme à l'âge et à l'état du produit ;

lorsque ces éléments ont été spécifiquement communiqués et, sur demande, acceptés séparément par le consommateur.

24. Recours en cas de non-conformité

En cas de non-conformité, le consommateur dispose des droits suivants, conformément aux conditions prévues par la loi :

• réparer;
• ou au remplaçant;
• à la réduction proportionnelle du prix ;
• ou à la résiliation du contrat.

La réparation ou le remplacement est effectué :

• sans frais pour le consommateur ;
• dans un délai raisonnable;
• sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Le choix entre réparation et remplacement peut être limité lorsque la solution demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport à l'alternative.

25. Comment demander de l'aide

Le client peut demander de l'aide en écrivant à :

commerciale@jftech.it

La requête doit contenir :

• nom et prénom;
• numéro de commande ;
• Modèle et code du produit ;
• description détaillée du problème ;
• photographies ou vidéos, lorsque cela est utile ;
• tout message d'erreur ;
• Coordonnées à contacter.

KTStore peut effectuer un diagnostic préliminaire à distance, sans que cela limite les droits du consommateur.

Le numéro d'autorisation de retour, le cas échéant, sert à simplifier la gestion mais ne constitue pas une condition pour exercer des droits impératifs.

26. Coûts d'assistance

Lorsque le défaut de conformité est couvert par la garantie légale, les frais de réparation, de remplacement et de transport nécessaires sont pris en charge par KTStore.

Si, après vérification, aucun défaut n'est constaté ou si le problème est dû à une cause non couverte, KTStore peut proposer :

• un devis de réparation ;
• le retour du produit ;
• tous frais de diagnostic ou de transport.

Ces frais ne peuvent être facturés que s'ils ont été préalablement communiqués et acceptés par le Client, sauf règles différentes applicables aux Professionnels.

27. Causes non découvertes

La garantie ne couvre pas les problèmes causés, après la livraison, par :

• chutes, impacts ou écrasements ;
• contact avec les liquides ;
• incendies ou températures anormales ;
• surtensions ;
• utilisation non conforme ;
• manque d'entretien ;
• virus, logiciels malveillants ou logiciels installés par le Client ;
• accessoires incompatibles ;
• modifications ou réparations non autorisées ;
• suppression ou modification des numéros de série ;
• usure normale ;
• Usage professionnel particulièrement intensif non compatible avec la finalité déclarée.

L'exclusion ne s'applique que lorsque le problème est attribuable à la conduite, à l'événement ou à l'usure indiqués et non à un défaut existant déjà à la livraison.

28. Sauvegarde des données pendant l'assistance

Avant de livrer ou d'expédier un appareil pour réparation, le client doit effectuer une sauvegarde.

Le diagnostic ou la réparation peuvent nécessiter :

• mise en forme ;
• restauration du système ;
• remplacement du disque dur de stockage ;
• suppression des données ;
• réinstallation du système d'exploitation.

KTStore informera le client lorsque de telles opérations seront prévisibles.

Cette disposition n'exclut pas les responsabilités de KTStore en vertu des réglementations obligatoires.

29. Garanties et extensions commerciales

Toute garantie commerciale de 24 ou 36 mois s'ajoute à la garantie légale.

La durée, le prix, les exclusions, les services inclus, les modalités d'assistance et le garant doivent être indiqués :

• dans la fiche produit ;
• dans le certificat de garantie ;
• dans l'estimation;
• ou dans l'ordre.

Une garantie commerciale ne peut se substituer, réduire ou limiter la garantie légale du consommateur.

CLIENTS PROFESSIONNELS

30. Achats effectués par des professionnels

Les clients achetant à des fins professionnelles sont tenus de sélectionner l'option appropriée et de fournir les informations fiscales correctes.

Les dispositions réservées aux consommateurs, notamment le droit de rétractation prévu pour les contrats à distance, ne s'appliquent pas aux achats B2B, sauf convention contraire écrite.

Pour tout ce qui n'est pas régi par les présentes Conditions ou par la commande, les dispositions du Code civil s'appliquent.

31. Garantie pour les clients professionnels

Il convient de choisir une politique commerciale définitive.

Une formulation prudente pourrait être :

Sauf indication contraire dans la description du produit, le devis ou la commande, les produits vendus aux professionnels bénéficient d'une garantie standard de 12 mois à compter de la livraison. Les extensions de garantie jusqu'à 24 ou 36 mois ne sont applicables que si elles sont expressément incluses ou achetées et sont régies par le certificat correspondant.

Si KTStore reconnaît automatiquement une période de 36 mois pour toutes les entreprises, la clause doit indiquer précisément :

• quels produits sont inclus ;
• si la garantie couvre les composants, les batteries et les accessoires ;
• toute limite d'intervention ;
• coûts de transport ;
• temps d'assistance ;
• tout produit de remplacement ;
• Options d'assistance sept jours sur sept.

La référence générique à « 36 mois pour les entreprises » n’est pas suffisante si le service réel comporte des conditions ou des exclusions.

32. Signaler les défauts dans les relations B2B

Le professionnel doit vérifier le produit après livraison et signaler tout défaut dans les délais prévus par la loi ou dans les conditions les plus favorables convenues.

Les conditions particulières figurant dans les devis, les contrats-cadres ou les offres commerciales prévalent sur les présentes conditions lorsqu'elles ont été expressément acceptées.

33. Assistance sept jours sur sept

L’assistance sept jours sur sept s’applique exclusivement aux clients et aux produits pour lesquels ce service est expressément prévu.

La commande ou le contrat doit indiquer :

• canaux de support ;
• horaires;
• temps de réponse indicatifs ;
• Les interventions comprenaient :
• tous services à distance ;
• toute intervention sur site ;
• Frais non inclus.

LOGICIELS, LICENCES ET PRODUITS NUMÉRIQUES

34. Licences logicielles

Les licences logicielles sont fournies selon le type décrit dans la fiche produit.

Le client est tenu de vérifier :

• système d'exploitation compatible ;
• nombre d'appareils pouvant être activés ;
• durée de la licence ;
• nature perpétuelle ou par abonnement ;
• transférabilité possible ;
• méthode d'activation ;
• langue et zone géographique ;
• Conditions du fabricant.

Lorsqu'il s'agit de licences d'occasion ou reconditionnées, la fiche produit et la documentation doivent mentionner les caractéristiques pertinentes.

35. Livraison numérique

Les produits numériques peuvent être livrés via :

• courrier électronique;
• espace personnel;
• télécharger;
• connexion électronique ;
• autre système indiqué dans la fiche produit.

Le client doit également vérifier ses dossiers de courriers indésirables ou de spams.

36. Démarrage précoce de la livraison numérique

Lorsque le Client demande la livraison du contenu numérique avant l'expiration du délai de rétractation, KTStore doit acquérir :

• consentement exprès au démarrage anticipé de la fourniture ;
• la reconnaissance de la perte du droit de rétractation après le début de la fourniture, dans les cas prévus par la loi ;
• confirmation du consentement sur un support durable.

La case ne doit pas être présélectionnée.

AUTRES SERVICES

37. Carte-cadeau

Les conditions spécifiques des cartes cadeaux, notamment leur validité, leur utilisation, les possibilités de cumul et les produits pouvant être achetés, sont indiquées sur la fiche correspondante.

Cartes-cadeaux :

• ne peut être converti en espèces, sauf si la loi l'exige ;
• doit être utilisé dans le délai indiqué ;
• ils ne peuvent être remplacés en cas d'utilisation non autorisée imputable au Client ;
• ne peut être utilisé que conformément aux conditions publiées au moment de l'achat.

Les règles de retrait des cartes cadeaux numériques dépendent de la date d'émission, de livraison ou d'utilisation de la carte et des consentements exprimés par le consommateur.

38. Échange et collecte de biens usagés

La reprise, le rachat et l'achat d'appareils d'occasion sont régis par des évaluations et des conditions distinctes.

L'évaluation initiale peut être modifiée lorsque, après inspection physique, le dispositif présente :

• caractéristiques différentes de celles déclarées ;
• blocs d'activation ;
• composants manquants ;
• dommages non déclarés ;
• origine non démontrable ;
• dysfonctionnements ;
• altérations ou falsifications.

Le client reste libre de ne pas accepter la nouvelle évaluation, à l'exception des frais de retour clairement communiqués avant l'expédition.

PLAINTES ET LITIGES

39. Réclamations

Les plaintes peuvent être envoyées à :

Jellyfishtech Srl – KTStore
Via degli Alpini 8, 20021 Bollate (MI)
E-mail : commerciale@jftech.it
PEC : jellyfishtech@pec.it

La réclamation doit contenir le numéro de commande et une description claire du problème.

KTStore s'engage à examiner la plainte et à fournir un retour d'information dans un délai raisonnable.

40. Règlement extrajudiciaire des différends

Le consommateur peut contacter les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges inscrits sur les listes établies par la législation italienne.

Si une plainte soumise directement par le consommateur n'est pas résolue, KTStore fournira des informations sur l'organisme de règlement extrajudiciaire des différends compétent et indiquera si elle a l'intention de participer à la procédure, sauf dans les cas où la participation est obligatoire.

Il n'est plus nécessaire d'insérer le lien précédent vers la plateforme européenne de RLL (Règlement en Ligne des Litiges), car la législation correspondante a été abrogée et la plateforme n'est plus opérationnelle.

41. Loi applicable et tribunal compétent

Les présentes Conditions sont régies par le droit italien.

En cas de litige avec un consommateur, le tribunal du lieu de résidence ou de domicile du consommateur, lorsque celui-ci est situé sur le territoire italien, est compétent, sans préjudice de tout autre droit reconnu par la législation européenne.

En cas de litige avec des clients professionnels, le tribunal de Milan est exclusivement compétent, sauf convention contraire écrite.

La clause relative au tribunal de Milan doit être expressément approuvée par les clients professionnels.

PROVISIONS FINALES

42. Intimité

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité publiée sur le site web.

Les présentes conditions générales ne remplacent pas la politique de confidentialité et la politique relative aux cookies.

43. Propriété intellectuelle

Le contenu, les textes, les photographies, les marques de commerce, les éléments graphiques et la structure du Site sont protégés par la législation applicable.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sauf dans les cas prévus par la loi.

Les marques déposées des fabricants appartiennent à leurs propriétaires respectifs. Leur utilisation sur le Site a pour seul but la description et l'identification des produits.

44. Événements non imputables à KTStore

KTStore n'est pas responsable des retards ou des manquements à ses obligations causés par des événements indépendants de sa volonté, tels que des catastrophes naturelles, des perturbations des transports, des mesures gouvernementales, une indisponibilité soudaine du réseau ou d'autres événements imprévisibles.

KTStore informera le Client et prendra des mesures raisonnables pour en limiter les effets.

Le droit du consommateur à une livraison dans les délais applicables et tous les autres recours prévus par la loi restent inchangés.

45. Nullité partielle

La nullité ou l'inefficacité d'une clause n'entraîne pas la nullité des autres dispositions.

La clause invalide sera remplacée ou interprétée de la manière la plus conforme possible au droit applicable et à l'objectif initial.

46. Modifier

KTStore se réserve le droit de modifier ces conditions pour les commandes futures.

Ces modifications ne s'appliquent pas rétroactivement aux contrats déjà conclus.

La version acceptée par le Client est mise à disposition sur un support durable, par exemple via une pièce jointe ou un lien permanent contenu dans l'e-mail de confirmation de commande.